1. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

k softvérovej aplikácii na katalogizovanie revízií elektrického náradia

1. Predmet SLA

1.1. Tento dokument upravuje úroveň poskytovaných služieb (Service Level Agreement – SLA) pri prevádzke softvérovej aplikácie určenej na evidenciu a katalogizovanie revízií elektrického náradia.

1.2. Aplikácia slúži ako evidenčný a administratívny nástroj na podporu plnenia povinností vyplývajúcich z technických noriem, najmä:

• STN 33 1600

• STN 33 1500

2. Dostupnosť služby

2.1. Poskytovateľ garantuje mesačnú dostupnosť služby na úrovni minimálne 95 % v rámci kalendárneho mesiaca.

2.2. Do dostupnosti sa nezapočítava:

• plánovaná údržba oznámená minimálne 24 hodín vopred,

• výpadky spôsobené vyššou mocou,

• výpadky spôsobené poskytovateľmi internetového pripojenia alebo hostingových služieb,

• nesprávne používanie služby zo strany Používateľa.

3. Technická podpora

3.1. Technická podpora je poskytovaná elektronicky (e-mail, ticket systém).

3.2. Reakčné časy:

3.3. Reakčný čas predstavuje čas do začatia riešenia, nie čas úplného odstránenia chyby.

4. Zálohovanie dát

4.1. Dáta sú zálohované minimálne 1× denne.

4.2. Uchovávanie záloh je minimálne 30 dní.

4.3. Obnova dát je realizovaná na základe písomnej žiadosti Používateľa.

5. Bezpečnosť

5.1. Prístup k aplikácii je zabezpečený šifrovaným pripojením (HTTPS).

5.2. Spracúvanie osobných údajov sa riadi:

• Nariadenie (EÚ) 2016/679

• zákonom č. 18/2018 Z. z.

2. OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Aplikácia je poskytovaná ako evidenčný nástroj bez záruky bezchybnej a nepretržitej prevádzky.

1.2. Poskytovateľ nezodpovedá za:

• správnosť údajov vložených Používateľom,

• nesprávne vykonané revízie,

• škody spôsobené porušením technických noriem alebo právnych predpisov,

• nepriamu škodu, ušlý zisk alebo následné škody.

2. Finančný limit zodpovednosti

2.1. Celková zodpovednosť Poskytovateľa je obmedzená do výšky ročného poplatku zaplateného Používateľom za službu.

2.2. Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené vyššou mocou.

3. Odborná spôsobilosť

3.1. Zodpovednosť za vykonanie revízie podľa platných technických noriem nesie výlučne odborne spôsobilá osoba.

3.2. Aplikácia nenahrádza odborné oprávnenie ani zákonné povinnosti revízneho technika.

3. REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Predmet reklamácie

1.1. Reklamovať je možné:

• nedostupnosť služby,

• funkčné chyby aplikácie,

• nesprávne účtovanie služby.

2. Spôsob podania reklamácie

2.1. Reklamácia sa podáva elektronicky na určenú e-mailovú adresu.

2.2. Reklamácia musí obsahovať:

• identifikáciu Používateľa,

• popis problému,

• dátum vzniku problému,

• prípadnú dokumentáciu (screenshot, log).

3. Lehota vybavenia reklamácie

3.1. Reklamácia bude vybavená do 30 dní odo dňa jej doručenia.

3.2. V prípade oprávnenej reklamácie môže byť poskytnutá:

• primeraná zľava,

• predĺženie predplatného,

• odstránenie chyby.

4. RIEŠENIE INCIDENTOV

1. Definícia incidentu

Incidentom sa rozumie neplánovaná udalosť, ktorá spôsobí:

• výpadok služby,

• zníženie výkonu,

• bezpečnostné riziko,

• únik alebo narušenie dát.

2. Postup riešenia

2.1. Incident je klasifikovaný podľa závažnosti.

2.2. Po identifikácii incidentu sa vykonajú tieto kroky:

1. Analýza príčiny

2. Dočasné stabilizačné opatrenia

3. Trvalé odstránenie problému

4. Interný záznam o incidente

3. Bezpečnostný incident

3.1. V prípade incidentu týkajúceho sa ochrany osobných údajov sa postupuje podľa:

• Nariadenie (EÚ) 2016/679

3.2. Ak to vyžaduje právny predpis, Používateľ bude informovaný bez zbytočného odkladu.

4. Preventívne opatrenia

4.1. Poskytovateľ pravidelne aktualizuje softvér.

4.2. Vykonávajú sa bezpečnostné kontroly a monitoring prevádzky.